Каждый из нас в повседневной жизни приобретает какие-либо товары или пользуется предоставляемыми услугами. Бывает такое, что они не соответствуют заявленным качественным характеристикам. Для того, чтобы отстоять свои права на качественную продукцию, нужно исходить из принципов закона «О защите прав потребителей».   Гражданин признается потребителем в случае, если приобретаемые им товары предназначены только для личных (бытовых), семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, продажей и перепродажей товара. Защита прав потребителей включает в себя несколько этапов:
1) досудебное (внесудебное) решение спора.
2) рассмотрение дела в соответствующем суде.
            Решение спора по существу может произойти на любой из вышеуказанных стадий. Знание и умелое использование указаний, содержащихся в законе, очень часто помогает избежать долгих судебных разбирательств, а также, что не маловажно дает возможность решить проблему в максимально короткий срок.